Ennaltaehkäisevien toimien kustannukset voidaan laskea tarkasti, mutta niiden kaikkia vaikutuksia ei voida koskaan ennustaa samalla tarkkuudella. Ennaltaehkäiseviin toimiin kannustaminen ylhäältä päin on ongelmallista, jos asiakkaan ääni jää kuulumattomiin.

lue lisää